Coach en informatique solidaire : une séance à domicile, pas à pas

À Marseille, un senior qui veut enfin répondre seul aux mails de ses petits-enfants ou ouvrir son espace Ameli n’a pas besoin de s’inscrire dans une salle de cours. L’informatique solidaire, telle que la pratique Florent Arnaud, fondateur du Lien Numérique Solidaire, se passe chez vous, sur votre propre appareil et à votre rythme. Ancien volontaire en service civique chez Emmaüs Connect, il est coach inclusion numérique seniors, professionnel certifié RNCP, et il a déjà accompagné plus de 200 seniors à Marseille. Je vous déroule ici une séance, étape par étape, parce que c’est la meilleure façon de comprendre ce que vous achetez, pour vous ou pour un parent.

Le sujet concerne aussi votre argent. La banque en ligne, la déclaration d’impôts et l’espace retraite passent par un écran. Selon l’Insee (enquête TIC ménages 2023, publiée dans Insee Références 2025), l’illectronisme touche 23,4 % des 60-74 ans et 62,2 % des 75 ans ou plus, contre 15,7 % pour l’ensemble des 15 ans ou plus. Plus de six personnes sur dix après 75 ans, donc. Pour moi, ce chiffre suffit à justifier un accompagnement individuel.

Le premier rendez-vous : 30 minutes offertes pour regarder le matériel et fixer les objectifs

Tout commence par une visite gratuite. La page du Lien Numérique Solidaire l’écrit simplement : « Je viens chez vous 30 minutes gratuitement. On regarde votre matériel et on définit vos objectifs ensemble. » Pas de test d’entrée, pas de niveau à atteindre.

Ce que j’aime dans cette formule, c’est l’ordre des choses. On part de l’appareil posé sur la table du salon et de ce que la personne veut faire, pas d’un programme figé. Une dame qui veut voir les photos de ses petits-enfants et un monsieur qui veut déclarer ses revenus en ligne n’ont pas le même point de départ. Je conseille de préparer deux ou trois envies précises avant ce rendez-vous : « envoyer une photo », « payer en ligne », « retrouver mon relevé de retraite ». Ces objectifs donnent le fil des séances suivantes.

La zone d’intervention couvre Marseille et ses alentours, avec les arrondissements 13008, 13009, 13010, 13011 et 13012 cités sur le site ; les secteurs plus éloignés se discutent. Le déplacement est inclus dans le tarif, selon la présentation de l’offre.

Votre téléphone, votre tablette, ou un appareil prêté pendant la séance

Le coach travaille sur votre matériel : « Vous travaillez sur votre propre appareil votre téléphone, votre ordinateur, votre tablette ». À mon avis, c’est le meilleur choix pédagogique qui soit. On apprend où se trouve l’icône sur SON écran, avec SA taille de police et SES applications. Le lendemain, rien n’a bougé.

Pas encore équipé ? Pas de souci. « Un ordinateur, une tablette ou un smartphone peuvent être prêtés pendant chaque séance. » Et à la question de savoir s’il faut acheter du matériel, le site répond : « Pas forcément ! » Le coach peut aussi vous conseiller sur l’achat d’un équipement adapté à vos besoins et à votre budget. Pour un enfant qui hésite à offrir une tablette à sa mère, je trouve cette souplesse très rassurante : on essaie d’abord, on choisit ensuite.

Révision, nouvelle compétence, pratique, récapitulatif : les quatre temps d’une séance

Chaque séance suit la même trame. D’abord une révision de ce qui a été vu la fois précédente. Puis une ou deux nouvelles compétences, pas davantage. Ensuite la mise en pratique sur l’appareil. Et pour finir, un récapitulatif écrit : « on note ensemble ce qui a été vu pour pouvoir le revoir ».

Une ou deux compétences par séance, c’est peu ? Franchement, c’est le bon dosage. Retenir comment joindre une photo à un mail demande de refaire le geste plusieurs fois, pas d’en voir dix autres. La page le dit avec ses mots : « Si vous voulez qu’on répète 5 fois, on répète 5 fois. Zéro jugement. »

De la souris aux appels vidéo : ce que couvrent l’initiation en 5 séances et l’atelier smartphone

Deux programmes forment le socle. L’« Initiation au Numérique Senior » tient en 5 séances : allumer l’ordinateur, utiliser la souris, naviguer sur Internet, créer ses premiers e-mails. C’est la base, et je recommande de ne pas la sauter, même quand on se croit « un peu à l’aise ». Savoir où cliquer change tout le reste.

Le second, « Smartphone & Tablette Apprivoisés », se fait sur demande. Il porte sur les photos, les messages, les appels vidéo avec la famille et les applications utiles au quotidien. Pour beaucoup de grands-parents, l’appel vidéo est la vraie motivation. Une fois qu’on voit ses petits-enfants à l’écran chaque dimanche, le reste suit.

Côté prix, la page affiche 30 € de l’heure, soit 15 € après crédit d’impôt de 50 %. Le site mentionne aussi un tarif solidaire à 15 € de l’heure pour les bénéficiaires du RSA, de l’AAH et de l’ASPA. Pour moi, ce tarif solidaire résume bien l’esprit de la maison.

CAF, Ameli, impôts, retraite : gagner en autonomie sur ses démarches en ligne

Le troisième axe est celui que les lecteurs de ce site connaissent le mieux. « Mes Démarches Administratives en Ligne » promet de gérer ses papiers en autonomie : CAF, Ameli, impôts, retraite. « Fini les files d’attente et le stress ! », écrit la page.

Je trouve que c’est là que l’accompagnement rapporte le plus, au sens propre. Un relevé de carrière consulté à temps, un remboursement de soins suivi, une déclaration faite sans attendre l’aide d’un proche : tout cela touche directement le budget du foyer. Et savoir se repérer seul dans ses espaces officiels, c’est aussi mieux reconnaître ce qui n’en est pas un.

Là encore, la séance garde son rythme : une ou deux nouvelles compétences, la mise en pratique sur votre appareil, puis un récapitulatif écrit pour pouvoir revoir ce qui a été vu.

Entre deux séances, un téléphone qui répond et des fiches pour revoir

Le moment délicat, c’est le mardi suivant, seul devant l’écran. Le tarif standard inclut un support téléphonique entre les séances et des fiches récapitulatives personnalisées, sans limite de temps. Honnêtement, c’est le détail qui fait la différence avec un cours ponctuel : on n’est jamais lâché au milieu d’une manipulation.

L’activité est couverte par une responsabilité civile professionnelle, ce qui compte quand quelqu’un entre chez vous et manipule votre matériel. Le Lien Numérique Solidaire propose aussi, sur devis, un programme d’inclusion numérique pour les personnes sortant de détention, afin de « reprendre leur autonomie et construire un nouveau départ ».

Mon conseil pour finir : réservez le rendez-vous gratuit de 30 minutes avec l’appareil que vous utilisez déjà, ou celui de votre parent, et arrivez avec une seule envie précise en tête. La première séance partira de là.

Questions fréquentes